안녕하세요, 저는 서비스관리팀 리드를 맡고 있는 션입니다.

헤이딜러 서비스관리팀은 자동차 전문가들이 모여 까다로운 중고차 거래를 투명하게 완성하는 팀입니다. 시장의 오랜 관습을 앞장서서 변화시키기 위해 노력하고 있습니다. 높은 책임 의식을 가지고, 고객과 딜러 모두 만족스러운 거래 경험을 얻을 수 있도록 매일 최선을 다합니다. 

출근하면 각 셀 별 업무 리소스부터 판단해 지원 여부를 결정합니다. 특정 업무가 밀리지 않도록 신경 쓰고 있어요. 저희는 매일 수많은 회원딜러 분들과 커뮤니케이션하고 있기 때문에, 에너지 분배와 셀프 컨트롤이 중요합니다. 팀원분들이 지치거나 힘들지 않도록 적절한 업무 배분에 힘쓰고 있습니다.

이후에는 개인 업무를 진행하면서 팀원이 어려워하는 이슈를 각 셀 리더분들이 도와드릴 수 있도록 방향을 제안하거나, 이전 케이스를 찾아 공유해드립니다. 저 또한 어려운 문제가 있다면 팀원들에게 도움 받아 더 나은 해결책을 찾기도 합니다. 섣부른 판단이나 편견으로 잘못된 결정을 내리지 않기 위해 노력하고 있어요.

고정적인 업무 루틴도 있지만, 실시간으로 발생하는 이슈에도 많은 힘을 쏟고 있습니다. 가끔 버겁기는 해도 문제가 잘 해결될 때마다 보람을 느낍니다.

헤이딜러는 금요일마다 팀별로 주간회의를 하는데요. 새로 배포된 서비스를 공유드리거나 필요한 개선사항을 요청하는 등, 한 주간 발생한 여러 이슈를 가지고 논의하고 있습니다. 특히 배포된 서비스에 오류가 없는지 팀원들과 검토하고, 필요한 추가 기능 등은 기획팀과 공유하여 운영 효율화에 힘쓰고 있습니다.

저희 팀에 적합한 분을 모시고자 채용도 세심하게 신경 쓰고 있는데요. 신규입사자 분이 오시면 빠르게 팀에 온보딩할 수 있도록 여러 방면에서 심혈을 기울입니다. 🙂

현재 헤이딜러 내차팔기에는 self와 zero 2개 서비스가 있는데요. 팀 내에도 각 서비스를 전담하는 셀을 두어 효율적으로 업무하고 있어요.

self셀은 self 경매 승인부터 딜러 커뮤니케이션, 회원딜러 관리, 거래내역 검토, 부당감가 환급 등 self 경매에서 진행되는 모든 업무를 담당합니다. 새로운 딜러분들을 신규 딜러로 모시기도 하고, 필요하다면 딜러분께 적절한 가이드를 드려 부당한 거래가 발생하지 않도록 꼼꼼하게 관리합니다. 

zero 실시간셀은 zero 승인, 거래 전·후 이슈, 평가사 커뮤니케이션 등 고객이 바라는 zero 거래가 원활하게 이뤄질 수 있도록 민첩하게 일합니다. 탁송 중 사고나 퍼짐 등 예상치 못하거나 해결하기 어려운 이슈도 끈기 있게 해결하는 셀입니다.

zero 클레임셀은 클레임이 접수된 zero 차량을 회원 딜러분과 소통하며 유연하게 해결하는 조직입니다. 합리적인 비용을 산정해 보상하면서 불필요한 회사 손실은 최소화하고, 회원 딜러분들이 만족하며 서비스를 이용할 수 있도록 협상하고 있습니다.