서비스관리팀 매니저 (zero 클레임 셀)
직군
운영경력사항
경력 2년 이상고용형태
정규직근무지
서초대한민국 서울특별시 서초구 서초대로74길 14, 8층 (삼성화재 서초타워)
직무소개
- zero클레임 셀 매니저는 헤이딜러 zero차량에 접수된 클레임을 신속하면서도 유연하게 해결하는 협상 전문가입니다.
- 높은 수준의 차량 지식 기반으로 합리적인 보상안을 위해 협상해 나가는 것은 물론, 회원딜러 입장에 인간적으로 공감하는 해결책을 제시합니다.
- 끝까지 책임감 있게 클레임을 해소하여 더욱 만족스러운 서비스 경험으로 전환시키고, 헤이딜러와 회원딜러 간 장기적으로 지속 가능한 파트너쉽을 만들어나갑니다.
▶▶ 서비스관리팀 매니저로 합류하신다면 이렇게 성장하실 수 있어요
- 실력 있는 동료들과 함께 중고차 거래 시장의 변화를 주도하는 자동차 전문가로 성장할 수 있습니다.
- 국내 1위 내차팔기 플랫폼 헤이딜러에서 거래관리 시스템을 경험함으로써 자동차 거래 IT 서비스 운영 역량을 쌓을 수 있습니다.
- 복잡한 클레임도 유연하게 해결할 수 있는 설득력과 협상력을 기를 수 있습니다.
주요업무
- 헤이딜러 플랫폼 내 고객 업로드 차량정보를 검토하고 승인합니다.
- 차량 거래결과 및 감가 내용을 검토합니다.
- 회원딜러 커뮤니케이션 및 네트워크 관리를 담당합니다.
- 헤이딜러 zero 서비스 운영 업무를 수행합니다.
- 딜러분이 zero차량을 원활하게 매입하실 수 있도록 거래 전반을 지원합니다.
- 접수된 클레임을 정해진 기준을 바탕으로 파악하고 해결합니다.
- 서비스관리팀 리더 인터뷰 보러가기 ⏩ (클릭)
자격요건
- 중고차 업계 관련 경력 2년 이상이신 분을 찾습니다.
- 자동차 정보, 거래에 대한 풍부한 지식이 필요합니다.
- 자동차 거래과정 내 이슈에 대한 문제해결능력이 뛰어나신 분을 찾습니다.
- 다양한 이해관계자와의 의견조율 및 협업 능력이 필요합니다.
우대사항
- 중고차 시장에 대한 이해도를 보유한 분이면 좋습니다.
- 내차팔기 서비스 관련 업무 경험이 있는 분이면 좋습니다.
- 중고차 유통업(매매상사) 재직 경험이 있는 분이면 좋습니다.
헤이딜러 서비스관리팀 매니저의 생생한 이야기 🎤
- 단순히 이래라 저래라 명령하고 지시하는 분위기가 아니에요. 나에게 부족한 역량이 있어도 잘 다독여주며 이끌어가주는 리더와 동료들이 있습니다. 실력 있는 팀원들에게 긍정적인 자극을 받으며 성장하고 있음을 느껴요.
- 몇 달 전에 160만원 가량의 부당감가를 하셨던 딜러분이 계셨는데요, 서비스관리팀에서 이를 발견하고 감가된 금액을 고객님께 환급해달라고 요청드렸습니다. 정직한 거래를 위해 열심히 설득하는 과정에서 딜러분이 이런 말씀을 하시더라구요. ’헤이딜러가 진짜 투명한 시장을 만들기 위해 노력하고 있는 것 같네요. 저도 스스로를 돌아보게 되네요.’ 통화가 끝나고 딜러분께서는 곧바로 전액 환급해주셨습니다. 고객님은 바라던 내차팔기를 경험할 수 있게 되셨죠. 헤이딜러의 좋은 영향력이 고객님과 딜러분 모두에게 전해지고 있는 것 같아서 정말 뿌듯했어요.
채용과정
1️⃣ 서류 접수
- 제출 서류: 이력서+자기소개서
- 자기소개서에는 헤이딜러에 지원한 이유를 꼭 기재해주세요.
2️⃣ 1차 인터뷰
- 헤이딜러와 지원자가 서로 알아가는 시간입니다. (상호Q&A)
- 직무 기반 인터뷰가 진행됩니다.
- 실무진과 1:1 인터뷰를 진행합니다. (약 40분)
- 인사담당자와 1:1 인터뷰를 진행합니다. (약 40분)
3️⃣2차 인터뷰
- 과제 전형이 포함되어 있습니다.
- 헤이딜러와 지원자가 좀 더 구체적인 fit을 맞춰보는 시간입니다.
- 팀 리더와 이야기를 나누게 됩니다.
- 보통 40분에서 70분 정도 진행합니다.
4️⃣ 최종 합격
- 2차 인터뷰에 합격하시면 개별적으로 처우를 제안드립니다.
- 제안에 수락하시면 최종 합격 및 입사 안내를 진행합니다.
💡 ※ 포지션 지원 정보 및 인재풀 등록 정보는 철저히 비밀 유지됨을 알려드립니다.
지원관련 안내
[ 제출서류 ]
- 이력서, 자기소개서 : 자유양식 (헤이딜러 지원이유 필수 기재)
- 노션 이력서를 첨부하시는 경우, 열람할 수 있도록 공유 권한을 적절히 설정해주세요.
[근무조건]
• 근무형태 : 정규직
• 근무지 : 서울 서초구 서초대로74길 14, 8층 (삼성화재 서초타워)
• 처우 조건 : 업계 상위 수준의 처우를 제공합니다.
[기타 유의사항]
• 정규직 (수습기간 3개월 있음, 급여 100% 지급)
• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
• 기재하신 이메일 주소가 휴면 계정일 경우, 알림이 가지 않을 수도 있습니다. 활성화된 이메일 주소로 작성해주세요.
좋은 인연이 되어 만나뵙길 기대합니다.
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서비스관리팀 매니저 (zero 클레임 셀)
직무소개
- zero클레임 셀 매니저는 헤이딜러 zero차량에 접수된 클레임을 신속하면서도 유연하게 해결하는 협상 전문가입니다.
- 높은 수준의 차량 지식 기반으로 합리적인 보상안을 위해 협상해 나가는 것은 물론, 회원딜러 입장에 인간적으로 공감하는 해결책을 제시합니다.
- 끝까지 책임감 있게 클레임을 해소하여 더욱 만족스러운 서비스 경험으로 전환시키고, 헤이딜러와 회원딜러 간 장기적으로 지속 가능한 파트너쉽을 만들어나갑니다.
▶▶ 서비스관리팀 매니저로 합류하신다면 이렇게 성장하실 수 있어요
- 실력 있는 동료들과 함께 중고차 거래 시장의 변화를 주도하는 자동차 전문가로 성장할 수 있습니다.
- 국내 1위 내차팔기 플랫폼 헤이딜러에서 거래관리 시스템을 경험함으로써 자동차 거래 IT 서비스 운영 역량을 쌓을 수 있습니다.
- 복잡한 클레임도 유연하게 해결할 수 있는 설득력과 협상력을 기를 수 있습니다.
주요업무
- 헤이딜러 플랫폼 내 고객 업로드 차량정보를 검토하고 승인합니다.
- 차량 거래결과 및 감가 내용을 검토합니다.
- 회원딜러 커뮤니케이션 및 네트워크 관리를 담당합니다.
- 헤이딜러 zero 서비스 운영 업무를 수행합니다.
- 딜러분이 zero차량을 원활하게 매입하실 수 있도록 거래 전반을 지원합니다.
- 접수된 클레임을 정해진 기준을 바탕으로 파악하고 해결합니다.
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자격요건
- 중고차 업계 관련 경력 2년 이상이신 분을 찾습니다.
- 자동차 정보, 거래에 대한 풍부한 지식이 필요합니다.
- 자동차 거래과정 내 이슈에 대한 문제해결능력이 뛰어나신 분을 찾습니다.
- 다양한 이해관계자와의 의견조율 및 협업 능력이 필요합니다.
우대사항
- 중고차 시장에 대한 이해도를 보유한 분이면 좋습니다.
- 내차팔기 서비스 관련 업무 경험이 있는 분이면 좋습니다.
- 중고차 유통업(매매상사) 재직 경험이 있는 분이면 좋습니다.
헤이딜러 서비스관리팀 매니저의 생생한 이야기 🎤
- 단순히 이래라 저래라 명령하고 지시하는 분위기가 아니에요. 나에게 부족한 역량이 있어도 잘 다독여주며 이끌어가주는 리더와 동료들이 있습니다. 실력 있는 팀원들에게 긍정적인 자극을 받으며 성장하고 있음을 느껴요.
- 몇 달 전에 160만원 가량의 부당감가를 하셨던 딜러분이 계셨는데요, 서비스관리팀에서 이를 발견하고 감가된 금액을 고객님께 환급해달라고 요청드렸습니다. 정직한 거래를 위해 열심히 설득하는 과정에서 딜러분이 이런 말씀을 하시더라구요. ’헤이딜러가 진짜 투명한 시장을 만들기 위해 노력하고 있는 것 같네요. 저도 스스로를 돌아보게 되네요.’ 통화가 끝나고 딜러분께서는 곧바로 전액 환급해주셨습니다. 고객님은 바라던 내차팔기를 경험할 수 있게 되셨죠. 헤이딜러의 좋은 영향력이 고객님과 딜러분 모두에게 전해지고 있는 것 같아서 정말 뿌듯했어요.
채용과정
1️⃣ 서류 접수
- 제출 서류: 이력서+자기소개서
- 자기소개서에는 헤이딜러에 지원한 이유를 꼭 기재해주세요.
2️⃣ 1차 인터뷰
- 헤이딜러와 지원자가 서로 알아가는 시간입니다. (상호Q&A)
- 직무 기반 인터뷰가 진행됩니다.
- 실무진과 1:1 인터뷰를 진행합니다. (약 40분)
- 인사담당자와 1:1 인터뷰를 진행합니다. (약 40분)
3️⃣2차 인터뷰
- 과제 전형이 포함되어 있습니다.
- 헤이딜러와 지원자가 좀 더 구체적인 fit을 맞춰보는 시간입니다.
- 팀 리더와 이야기를 나누게 됩니다.
- 보통 40분에서 70분 정도 진행합니다.
4️⃣ 최종 합격
- 2차 인터뷰에 합격하시면 개별적으로 처우를 제안드립니다.
- 제안에 수락하시면 최종 합격 및 입사 안내를 진행합니다.
💡 ※ 포지션 지원 정보 및 인재풀 등록 정보는 철저히 비밀 유지됨을 알려드립니다.
지원관련 안내
[ 제출서류 ]
- 이력서, 자기소개서 : 자유양식 (헤이딜러 지원이유 필수 기재)
- 노션 이력서를 첨부하시는 경우, 열람할 수 있도록 공유 권한을 적절히 설정해주세요.
[근무조건]
• 근무형태 : 정규직
• 근무지 : 서울 서초구 서초대로74길 14, 8층 (삼성화재 서초타워)
• 처우 조건 : 업계 상위 수준의 처우를 제공합니다.
[기타 유의사항]
• 정규직 (수습기간 3개월 있음, 급여 100% 지급)
• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
• 기재하신 이메일 주소가 휴면 계정일 경우, 알림이 가지 않을 수도 있습니다. 활성화된 이메일 주소로 작성해주세요.
좋은 인연이 되어 만나뵙길 기대합니다.
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